Transformation numérique du secteur de l’assurance : sign.online accompagne le Groupe DR-WALTER dans l’automatisation de ses processus métier. Et comment sign.online a déjà permis au Groupe DR-WALTER d’économiser du temps et des coûts grâce à l’automatisation de la signature numérique de contrats par lot, en quelques e-mails et clics.
Malgré les nombreux progrès dans la numérisation du secteur de l’assurance, en particulier pour les interactions avec les clients, de nombreux processus de back office restent fondés sur le papier.
Il existe donc d’importantes opportunités pour rationaliser les systèmes de gestion documentaire et libérer du temps et des coûts liés aux processus manuels, comme la signature de contrats.
sign.online a récemment accompagné le courtier en assurance DR-WALTER dans la numérisation de ses relations contractuelles avec un ensemble de partenaires dans le monde entier. La solution clé en main développée par sign.online pour DR-WALTER permet la signature par lot d’un grand nombre d’avenants contractuels au moyen d’une seule signature numérique, faisant gagner du temps et de l’argent à l’entreprise tout en renforçant la crédibilité et la confiance dans ses relations contractuelles avec ses partenaires.
Le défi
Nancy Kannenberg, responsable de l’équipe Business Relations chez DR-WALTER, devait relever un défi.
En tant que courtier en assurance spécialisé dans l’assurance voyage, l’entreprise est en relation et entretient des liens contractuels avec de nombreuses organisations dans le monde entier. Comme c’est l’usage dans le secteur de l’assurance, la gestion des contrats s’effectuait jusqu’ici sur papier.
Le seul processus de signature de chacun de ces contrats comportait de nombreuses étapes :
- rédaction et revue des conditions de l’accord,
- impression de la version finale, y compris l’ajout du logo de la contrepartie,
- signature manuscrite,
- numérisation de l’accord,
- envoi de l’accord à la contrepartie par courrier ou par e-mail,
- relance de la contrepartie pour recevoir sa version signée par e-mail ou par courrier, et
- archivage hors ligne des contrats, qui occupe beaucoup d’espace et ne facilite guère la recherche des contrats.
Si un avenant est requis pour ces nombreux contrats, ce processus implique de nouveau une consommation énorme de papier, d’encre d’imprimante, d’enveloppes, de classeurs physiques et d’espace de stockage, ainsi que d’heures de travail.
C’est là qu’interviennent Martin Nørgaard Gregersen et sign.online.
Le parcours
Martin, développeur full-stack et architecte logiciel, a récemment rejoint le Groupe DR-WALTER pour accompagner la transformation numérique et l’automatisation des processus métier dans l’ensemble de l’organisation.
Martin est également PDG et cofondateur de sign.online, qui propose une plateforme facile à utiliser permettant aux particuliers, aux entreprises et aux administrations publiques de signer numériquement des contrats et de confirmer des transactions de manière rapide et économique.
1. D’un à plusieurs : faire évoluer la plateforme sign.online avec des fonctionnalités de signature par lot
Pour mettre en place la première solution de signature contractuelle par lot pour DR-WALTER, sign.online a dû faire évoluer son backend afin de traiter des workflows groupés, et plus seulement individuels. Martin a travaillé sur une solution clé en main durant l’été européen et l’a lancée avec succès pour DR-WALTER en septembre 2025.
Le point suivant identifié concernait la conformité au RGPD et le lourd cadre réglementaire du secteur de l’assurance en matière de données personnelles, en particulier les données de santé.
2. Garantir la sécurité et l’intégrité des données dans un secteur de l’assurance réglementé
Après avoir travaillé avec le délégué à la conformité de DR-WALTER, Martin a rédigé une documentation détaillée sur la manière dont sign.online traite les données, en s’appuyant sur un total de 90 mesures de protection des données prévues par le RGPD. Une fois les processus de protection des données vérifiés en profondeur, sign.online et DR-WALTER ont pu cosigner un accord de traitement des données.
Martin a également développé, dans le cadre de la solution clé en main, un tableau de bord d’analytics sur mesure qui permet à DR-WALTER de consulter les statistiques de l’ensemble des workflows, de rechercher un workflow particulier et d’en vérifier les détails. Il leur permet aussi d’apporter manuellement des modifications au statut des workflows, tout en renforçant leurs capacités de suivi et de reporting et en les rendant moins dépendants du support de sign.online.
3. Intégration de fonctionnalités multilingues dans le système de gestion contractuelle
Jusqu’à ce projet, la plateforme de signature numérique de sign.online n’était disponible qu’en anglais. DR-WALTER avait besoin d’une solution multilingue, à la fois pour la correspondance avec les clients et pour la langue de ses contrats.
sign.online a donc adapté le système de signature par lot afin de pouvoir traiter des contrats et des e-mails de notification personnalisés dans différentes langues.
4. La cerise sur le gâteau : la mise en forme individualisée de plusieurs contrats avec les logos des contreparties et la typographie de la marque
Une fois les trois points précédents résolus, Martin a pu se concentrer sur les détails plus esthétiques de la mise en forme et du design des documents.
La solution clé en main de sign.online permet désormais une mise en forme sur mesure de contrats individuels, y compris la possibilité d’ajouter des logos haute résolution des contreparties et d’utiliser la typographie de la marque.
Le résultat
En septembre, la solution clé en main de sign.online pour la signature par lot de DR-WALTER est entrée en production. En plusieurs lots, près de 300 contrats ont été signés numériquement avec succès et envoyés par e-mail aux fournisseurs en quelques minutes.
Le nouveau processus numérique a permis à Nancy et à son entreprise de bénéficier d’avantages significatifs, parmi lesquels :
- Des centaines d’avenants contractuels signés avec une seule signature numérique
- Une réduction significative des besoins (et des coûts) en papier, encre d’imprimante, enveloppes, classeurs et espace de bureau,
- Une diminution de la durée de l’ensemble du processus juridique de signature des contrats, les fournisseurs utilisant la plateforme sign.online pour contresigner numériquement les contrats rapidement,
- Une intégrité et une sécurité accrues des données dans les procédures juridiques avec les fournisseurs, et
- Une crédibilité et une confiance renforcées aux yeux des fournisseurs, dont certains ont déjà demandé comment déployer la solution dans leurs propres processus métier.
La réaction
Reinhard Bellinghausen, PDG de DR-WALTER, a commenté le partenariat stratégique de l’entreprise avec sign.online ainsi que son investissement :
« En investissant dans sign.online, je cherche à positionner notre entreprise à l’avant-garde de la transformation numérique et de l’automatisation des processus métier dans le secteur allemand de l’assurance. En travaillant ensemble, je crois que nous avons amélioré nos processus de signature de contrats avec les fournisseurs, les clients et au sein même de notre entreprise, ce qui a renforcé la satisfaction et la confiance dans nos services et produits. »
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Rédigé par : Hannah Brown (Chief Content Strategist) pour le compte de sign.online